by เมื่อเย่ห่าวซวนมาที่สำนักงานของเธอ เธอกำลังจัดการกับการร้องเรียนของผู้ป่วย พูดอย่างเคร่งครัดแล้ว ไม่ว่าแพทย์ในโรงพยาบาลจะทำอะไรก็ตาม มีคนจำนวนมากที่รู้สึกถึงความเหนือกว่าอย่างแข็งแกร่งในสังคมนี้ หญิงวัยกลางคนคนหนึ่งยืนกรานว่าแพทย์ที่นี่มีทัศนคติในการให้บริการที่แย่ และพูดซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่าโรงพยาบาล Shuguang เปิดขึ้นเพราะการสนับสนุนของพวกเขา หากพวกเขาไม่สนับสนุน โรงพยาบาล Shuguang จะปิดตัวลงในไม่กี่นาที
อันที่จริงมีคนตลกๆ แบบนี้อยู่มากมาย พวกเขาคิดว่าพวกเขาเป็นลูกค้าที่นี่และลูกค้าคือพระเจ้า โรงพยาบาล Shuguang กำลังพัฒนาอยู่ ดังนั้นพวกเขาจึงเพิกเฉยต่อลูกค้าเก่าเหล่านี้ พวกเขาเพียงแค่ฆ่าลาหลังจากที่มันทำงานเสร็จแล้ว
ถังปิงก็รู้สึกไม่ค่อยสบายใจนักกับผู้ชายตลกๆ แบบนี้ ในความเป็นจริง เธอรู้ว่าการเป็นหมอในโรงพยาบาลไม่ใช่เรื่องง่ายเลย งานที่ได้รับมอบหมายไม่น้อยตลอดทั้งวัน สิ่งสำคัญคือพวกเขาต้องจัดการกับผู้ชายตลกๆ แบบนี้ด้วยความรู้สึกเหนือกว่าอย่างสูงทุกวัน
“ผมเข้าใจสิ่งที่คุณกำลังพูดถึง เรื่องนี้ถูกส่งไปให้คณะกรรมการกำกับดูแลดำเนินการสอบสวนแล้ว หากเป็นเรื่องจริง เราจะลงโทษแพทย์ที่เกี่ยวข้องอย่างเหมาะสม” ถังปิงพูดอย่างอดทน
“คุณหมายความว่าจริงหรือไม่จริงอย่างไร คุณกำลังสงสัยในสิ่งที่ฉันพูดอยู่หรือเปล่า ฉันบอกว่าหมอคนนั้นไม่ดี ยังจำเป็นต้องสืบสวนอีกหรือไม่ คุณกำลังพยายามปกป้องหมอในโรงพยาบาลของคุณ ฉันไม่สนใจ คุณต้องลงโทษเขาตามสมควร หรือแม้แต่ไล่เขาออก”
หญิงชราร่างท้วนเล็กน้อยคนนี้ดูเป็นคนแข็งแกร่งมากและถือเป็นผู้หญิงเผด็จการในบริษัท
เย่ห่าวซวนมักจะเข้าหาคนประเภทนี้โดยอยู่ให้ไกลจากพวกเขามากที่สุด เขาเดินไปที่สำนักงานแล้วถามว่า “เกิดอะไรขึ้น”
“คนไข้รายนี้บ่นว่าแพทย์เวรในโรงพยาบาลมีทัศนคติที่ไม่ดีและไม่สนใจ” ถังปิงลุกขึ้นและกล่าว
“เป็นหมอคนไหน” เย่ห่าวซวนถาม
“คุณหมอหวาง จากคลินิกอายุรศาสตร์ 6.”
“นั่นคือคนที่ได้อันดับหนึ่งในการประเมินโดยรวมเมื่อเดือนที่แล้วใช่ไหม” เย่ห่าวซวนถาม
“ใช่ เขาเอง” ถังปิงพยักหน้า
“นำหลักฐานมา ฉันจะไล่เขาออกทันที ถ้าคุณไม่สามารถนำหลักฐานมาได้ ให้ถอยห่างจากเขาให้มากที่สุด” เย่ห่าวซวนรู้สึกหงุดหงิดอย่างอธิบายไม่ถูก มีคนมากมายจริงๆ เขารู้ว่าหมอหวางเก่งมากทั้งในแง่ของความเป็นมืออาชีพและคุณสมบัติส่วนตัว มิฉะนั้น เธอคงไม่ได้ชนะเลิศในการประเมินโดยรวมอย่างง่ายดายในครั้งที่แล้ว เขาเดาว่าหญิงชราคนนี้มาที่นี่เพื่อสร้างปัญหา
ไม่ตัดทิ้งไปว่ามีคนในโรงพยาบาลเดียวกันอิจฉาและจงใจดูหมิ่นหมอหวาง แต่เมื่อดูจากรูปร่างหน้าตาของหญิงวัยกลางคนคนนี้แล้ว เธอน่าจะเป็นคนประเภทที่ชอบจับผิดทุกอย่าง เย่ห่าวซวนไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องรับใช้คนแบบนี้ เขาไม่สามารถจะรับใช้เธอได้
หากพูดอย่างเคร่งครัด โรงพยาบาลไม่ใช่อุตสาหกรรมบริการที่ต้องการให้ผู้คนยิ้มให้คุณตลอดเวลา แต่เป็นสถานที่รักษาโรคและช่วยชีวิต หากคุณยืนกรานที่จะเรียกร้องบริการแบบเดียวกับที่โรงแรมหรือร้านอาหาร คุณก็สามารถเลือกโรงพยาบาลเอกชนขนาดเล็กได้ บริการที่นั่นจะใส่ใจคุณอย่างแน่นอน อย่าร้องไห้เมื่อคุณใช้เงินไปมากมายแต่โรคของคุณก็ยังไม่หาย
“คุณ… ทำไมคุณถึงพูดแบบนั้น” หญิงวัยกลางคนโกรธ เธอไม่เคยถูกใครตะโกนให้ออกไปข้างนอกมาก่อน เธอจึงยืนขึ้น วางมือบนสะโพก และพร้อมที่จะต่อสู้กับเย่ห่าวซวน
“บัตรของคุณได้รับการลงทะเบียนกับโรงพยาบาลของเราเมื่อต้นปี ตอนนี้ก็ผ่านมาเก้าเดือนแล้ว
มีการบันทึกทั้งหมด 19 ครั้ง เฉลี่ยเดือนละ 2 ครั้ง “เย่ห่าวซวนดึงข้อมูลของหญิงสาวจากคอมพิวเตอร์ของถังปิง
“แล้วไง โรงพยาบาลของคุณบริการแย่ แล้วคุณไม่ยอมให้คนอื่นบ่นเหรอ” หญิงชรากล่าวอย่างดุร้าย
“ฮ่าๆ ถ้าบริการแย่ ทำไมคนอื่นไม่บ่นล่ะ” เย่ห่าวซวนหัวเราะ “ในครึ่งปีแรก จำนวนการร้องเรียนทั้งหมดที่โรงพยาบาล Shuguang ของเราได้รับมีเพียงกว่า 40 รายการ และคุณคนเดียวคิดเป็นเกือบ 20 รายการ คุณไม่สมเหตุสมผลหรือเปล่า หรือว่าบริการของโรงพยาบาลของเราแย่”
“ทำไม ฉันทนไม่ได้เลยที่ทรายเข้าตา การบ่นเป็นสิทธิ์ของฉัน และฉันจะบ่น ทำไมคุณไม่ยอมรับมัน โรงพยาบาลห่วยแตกจริงๆ ฉันจะไม่มาที่นี่อีกแล้ว” หญิงคนนั้นพูดอย่างโกรธเคือง
“โรงพยาบาลของเรามีกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง ใครก็ตามที่ร้องเรียนมากกว่า 20 ครั้งภายในหนึ่งปีจะถือว่าเป็นการร้องเรียนที่เป็นอันตราย ดังนั้นโรงพยาบาลของเราจะขึ้นบัญชีดำคุณ โปรดออกไปเถอะ ฉันจะไม่รับการร้องเรียนของคุณ” เย่ห่าวซวนชี้ไปที่ด้านนอก
“คุณ…คุณมีสิทธิ์อะไรที่จะขึ้นบัญชีดำฉัน ฉันเป็นผู้บริโภค ฉันเป็นคนไข้ และนี่คือโรงพยาบาล ฉันจะฟ้องคุณที่ปฏิเสธการรักษาฉัน” หญิงสาวตกตะลึงและไม่สามารถฟื้นคืนสติได้ชั่วขณะ
“ไปสิ เบอร์โทรของกระทรวงสาธารณสุขลงไว้ที่นี่แล้ว คุณสามารถไปร้องเรียนที่นั่นได้ตลอดเวลา” เย่ห่าวซวนชี้ไปที่กำแพงแล้วพูดว่า “แต่จากนี้ไป โปรดอย่าก้าวเข้ามาในโรงพยาบาล Shuguang ของเราอีกเลย”
“โอเค เราจะได้เห็นกัน…” หญิงสาวจ้องมองเย่ห่าวซวนด้วยฟันที่กัดแน่น จากนั้นหันหลังกลับ กระแทกประตู และเดินออกไป
“อารมณ์ของคุณแย่ลงเรื่อยๆ” ถังปิงพูดด้วยรอยยิ้มแห้งๆ “ไม่จำเป็นต้องไปสนใจคนแบบนี้หรอก”
“ฉันรู้ แต่ฉันทนเห็นหน้าผู้หญิงคนนี้ไม่ได้จริงๆ บางคนเป็นเพียงคนตัวเล็กในสังคมที่ไม่ได้รับความเคารพ พวกเขาจึงไปใช้บริการในอุตสาหกรรมบริการเพื่อเสนอแนะและหาความสบายใจทางจิตวิญญาณ คนแบบนี้ช่างน่าสงสารและน่าเศร้าเหลือเกิน” เย่ห่าวซวนกล่าว
“โอเค อย่าโกรธเลย ยังไงก็ตาม ในสายงานนี้ เป็นไปไม่ได้ที่จะดูแลอารมณ์ของทุกคนได้ มีคนแปลกๆ มากมายในโลกนี้ ถ้าคุณสนใจเรื่องเล็กๆ น้อยๆ จริงๆ คุณจะโกรธจนตาย” ถังปิงยิ้มและเดินไปนั่งลงข้างๆ เย่ห่าวซวน
“คุณเหนื่อยไหม” เย่ห่าวซวนถามพร้อมกับวางแขนไว้บนไหล่ของเธอ
“ไม่เหนื่อย” ถังปิงกล่าวด้วยความไม่พอใจเล็กน้อย
“ฮ่าๆ คุณดูเหมือนจะมีความคิดเห็นเยอะมาก” เย่ห่าวซวนกล่าวด้วยรอยยิ้มแห้งๆ
“แล้วถ้าฉันเหนื่อยล่ะ ใครเป็นคนสั่งให้ฉันจัดการกับผู้ชายที่ชอบเป็นเจ้านายที่ไม่ยุ่งเรื่องคนอื่น” ถังปิงพูดด้วยความน้อยใจเล็กน้อย
“ฉันรู้…มันเป็นความผิดของฉัน” เย่ห่าวซวนยิ้มอย่างขมขื่น เขาเคยชินกับการเป็นเจ้านายที่ไม่ยุ่งเรื่องคนอื่น แต่เขามีธุรกิจมากมายภายใต้ชื่อของเขาเอง หากเขาต้องทำทุกอย่างด้วยตัวเอง มันคงไม่เพียงพอ แม้ว่าเขาจะถูกฉีกเป็นชิ้นเล็กชิ้นน้อยก็ตาม
“ถังจินบอกว่าเขาจะแต่งงานเร็วๆ นี้” ถังปิงกล่าว
“เขาจะแต่งงานเหรอ?” เย่ห่าวซวนตกตะลึง ไม่สามารถฟื้นขึ้นมาได้ชั่วขณะ เด็กชายเพียงแค่จับมือผู้หญิงคนหนึ่งและพูดคุยกับเธอ แต่ในพริบตาเขาก็กำลังจะแต่งงาน สิ่งนี้ทำให้เย่ห่าวซวนรู้สึกท่วมท้นเล็กน้อย
“ใช่แล้ว เขาเป็นลูกชายคนเดียวในตระกูลถังของเรามาเจ็ดชั่วอายุคนแล้ว ครึ่งหนึ่งเป็นเพราะฉัน อีกครึ่งหนึ่งเป็นเพราะฉัน” ถังปิงยิ้ม แต่ใบหน้าของเธอมีแววของความสูญเสีย
เย่ห่าวซวนรู้ว่าเธอกำลังคิดอะไรอยู่ เขาจึงลุกขึ้น วางแขนไว้รอบเอวของเธอแล้วพูดว่า “ฉัน…ฉันให้สิ่งนี้กับคุณไม่ได้”
“ฉันรู้” ถังปิงพยักหน้าและกล่าวว่า “ฉันไม่เคยคิดที่จะขออะไรทั้งนั้น ตราบใดที่คุณมีฉันอยู่ในใจ นั่นก็เพียงพอแล้ว พี่ชายของฉันกำลังจะแต่งงาน ซึ่งถือเป็นเรื่องที่ควรเฉลิมฉลอง ฉันกำลังวางแผนว่าจะหาบ้านให้เขาที่ไหนดี ไม่จำเป็นต้องหรูหราเกินไป แค่พอให้เขาอยู่อาศัยได้ก็พอแล้ว จะดีกว่าถ้าทำให้เรียบง่าย”
“มีที่ไหนที่คุณชอบไหม? ถ้ามี ฉันจะพาคุณไปดูด้วยตัวเอง” เย่ห่าวซวนกล่าวด้วยรอยยิ้ม
“ใช่…” ถังปิงหยิบแผนที่อสังหาริมทรัพย์ออกมาแล้วพูดว่า “ที่นี่ ถนนจงเซิง มีอาคารที่เกือบจะสร้างเสร็จแล้วและพร้อมส่งมอบ อยู่ใกล้กับโรงพยาบาลและสภาพแวดล้อมโดยรอบก็ดี นี่คือสถานที่ที่ดีที่สุด”
“นั่นไม่ใช่ปัญหา ฉันจะขอให้ใครสักคนหาชุดดีๆ ให้ฉันทีหลัง” เย่ห่าวซวนกล่าวด้วยรอยยิ้ม
“เอาล่ะ แค่สร้างบ้านให้เสร็จก็พอแล้ว คุณไม่ต้องกังวลเรื่องอื่นอีก แค่ให้ของขวัญชิ้นใหญ่กับฉันเมื่อถึงเวลาก็พอ” ถังปิงยิ้ม
“เป็นไปได้ยังไง เขาเป็นพี่เขยของฉัน ธุรกิจของเขาคือธุรกิจของภรรยาฉัน และธุรกิจของภรรยาฉันก็คือธุรกิจของฉัน ฉันจะเพิกเฉยได้อย่างไร” เย่ห่าวซวนพูดด้วยรอยยิ้ม “ฉันจะช่วยคุณดูเฟอร์นิเจอร์และเครื่องใช้ไฟฟ้าทีหลัง เลือกอันที่ดีที่สุด แล้วน้องสะใภ้ในอนาคตของคุณมาจากไหน”
“เด็กๆ จากครอบครัวธรรมดาเป็นเด็กที่บริสุทธิ์และเรียบง่ายมาก” ถังปิงกล่าว
“ดีล่ะ เราลองหาคนธรรมดาๆ สักคนดีกว่า” เย่ห่าวซวนพยักหน้า
“ตอนนี้หลานหลานออกจากโรงพยาบาลแล้ว คุณพาเธอไปไว้ที่ไหน” ถังปิงถาม
“เธออยากอยู่คนเดียว ฉันเลยหาที่เงียบๆ ให้เธอ อย่ากังวลไปเลย เธอกำลังปรับตัวให้เข้ากับตัวเองในปัจจุบัน บางสิ่งบางอย่างในอดีตคงจะดีกว่านี้ถ้าเราลืมมันไป” เย่ห่าวซวนกล่าว
“ใช่แล้ว มันคงจะดีกว่าถ้าคุณลืมเรื่องนั้นไป” ถังปิงพยักหน้าและกล่าวว่า “น้องสาวของเธอไม่อยู่ที่นี่ ดังนั้นคุณจึงเป็นญาติของเธอ ดูแลเธอให้ดีล่ะ”
“ฉันรู้ ฉันมักจะปฏิบัติกับเธอเหมือนน้องสาวของฉันเสมอ” เย่ห่าวซวนกล่าว
“คุณมีน้องสาวมากเกินไป….” ถังปิงมองเย่ห่าวซวนด้วยความดูถูกเล็กน้อย จากนั้นเขาก็เดินไปที่โต๊ะแล้วพูดว่า “ผมยังยุ่งอยู่ โปรดอย่าเกรงใจ ฉันจะไปหาคุณเพื่อทานอาหารเย็นทีหลัง”
“ในที่สุดฉันก็มาถึงที่นี่แล้วคุณกลับไล่ฉันออกไปแบบนี้เหรอ” เย่ห่าวซวนกล่าวด้วยรอยยิ้มแห้งๆ
“คุณต้องการอะไรอีก” ถังปิงกลอกตาไปที่เย่ห่าวซวน จากนั้นก็ทำงานที่โต๊ะคอมพิวเตอร์ของเธอต่อไป
เย่ห่าวซวนรู้สึกหมดหนทาง บางทีถังปิงอาจจะชินกับการไม่มีเขาแล้ว และการที่เขามาที่นี่อาจทำให้เธอรู้สึกไม่สบายใจเล็กน้อย เธอเข้าสู่โหมดทำงานแล้ว ผู้หญิงเหล่านี้ล้วนแต่เป็นพวกบ้างาน และเมื่อพวกเธอเข้าสู่โหมดทำงานแล้ว พวกเธอก็ไม่สามารถถูกขัดจังหวะได้ เขาไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องยืนขึ้นและเดินออกจากสำนักงาน
เป็นเวลานานแล้วตั้งแต่ครั้งสุดท้ายที่ฉันมาที่โรงพยาบาล สถานที่แห่งนี้ยังคงอยู่ในสภาพดี เย่ห่าวซวนเดินไปรอบๆ คลินิกหลักๆ สักพัก เขาสัมผัสได้ถึงความก้าวหน้าที่ชัดเจนที่นี่ ทุกคนยุ่งมากแต่ก็จริงจังมาก ในที่สุดโรงพยาบาล Shuguang ในปักกิ่งก็ได้สรุปประสบการณ์ของตนเองหลังจากการทดลองและความยากลำบากทั้งหมด ในอนาคต ตราบใดที่โรงพยาบาลสามารถยืนหยัดได้อย่างมั่นคงและจำลองแบบจำลองที่นี่ไปยังสถานที่อื่นๆ ในจีนได้อย่างสมบูรณ์ และสามารถเข้าถึงทั่วโลกต่อไปได้ เขารู้สึกว่าสถานการณ์โดยรวมของการแพทย์แผนจีนได้เป็นรูปเป็นร่างขึ้นแล้ว ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า การแพทย์แผนจีนจะระเบิดในรูปแบบระเบิด และผู้คนทั่วโลกจะได้รับประโยชน์จากมัน
หลังจากเดินสำรวจโรงพยาบาลและไม่เห็นอะไรให้ทำ เย่ห่าวซวนก็ไปที่คลินิกแพทย์แผนจีนเพื่อปรึกษาหารือ เขาไม่ได้นัดหมายในตอนนี้เพราะมีหลายสิ่งที่รอเขาอยู่ เขาแค่นั่งอยู่ในคลินิกแพทย์แผนจีนสักพักเมื่อเขามีเวลา หากเขาได้พบกับคนไข้ ถือเป็นโชคชะตา และเย่ห่าวซวนจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อรักษาเขา